Программы обзвонов: рейтинг лучших сервисов
Эффективный сервис, позволяющий сэкономить время операторов call-центров и улучшить качество обслуживания клиентов, называется программой обзвона. Сейчас такой подход широко используется компаниями различной направленности в бизнесе. В этой статье мы представим подробный обзор наиболее качественных программ автоматического обзвона, опишем возможности, предоставляемые каждой программой и рассмотрим вопросы стоимости их использования.
Автоматизация процесса обзвона клиентов может значительно снизить нагрузку на call-центры и повысить их производительность. Для решения многих типовых задач, таких как напоминание об оплате счета или узнавание мнения клиента о товарах или обслуживании, можно использовать специальную программу для прозвона.
Программа для обзвона клиентов использует голосового робота вместо сотрудника call-центра, что позволяет автоматизировать процесс звонков и строить разговор по заранее заданному сценарию. При необходимости робот соединяет клиента с оператором. Система интерактивная, развитие диалога зависит от ответов собеседника.
Принцип работы программы заключается в установке на компьютер специального программного обеспечения от провайдера или в использовании облачных решений без необходимости покупки ПО и оборудования. Далее задаются голосовые сообщения, загружается клиентская база и задаются параметры обзвона. Запуск программы осуществляется нажатием кнопки.
На текущий момент существуют различные программы прозвона, которые отличаются по функциональным возможностям. Некоторые программа используют только тональный набор для выбора варианта ответа, в то время как другие используют технологии распознавания речи и могут общаться с собеседником посредством голосовых сообщений. Наиболее продвинутые программы для прозвона клиентов интегрируются с CRM и могут составлять отчеты о результатах звонков с автоматической загрузкой данных в базу.
Программы обзвона являются необходимыми инструментами для ряда компаний, которые хотят оптимизировать свою работу и повысить производительность. Они позволяют освободить операторов от рутинных задач, таких как проставление отметок в базе данных или отправка сообщений клиентам, и сосредоточиться на решении более важных вопросов. Кроме того, использование таких программ сокращает расходы, поскольку не требует большого количества сотрудников, а себестоимость одного звонка с программой заметно понижается.
Программа обзвона может совершать гораздо больше звонков, чем несколько операторов, что повышает производительность контакт-центра. Аналитические функции программы также могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их уровень удовлетворенности.
Эти возможности голосового робота востребованы во многих сферах бизнеса. Применение программ обзвона наблюдается в интернет-магазинах, службах доставки, мобильных операторах и провайдерах, сервисах бронирования, медицинских центрах, салонах красоты, автодилерах и других отраслях, где присутствует коммуникация.
Однако, стоимость подключения голосового робота может зависеть от нескольких факторов, таких как тип обрабатываемых звонков, использование синтеза или распознавания речи, а также объема трафика. В любом случае, использование программ обзвона становится все более популярным среди компаний различных отраслей для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.
Предоставляемые провайдерами лучшие готовые решения на рынке программного обеспечения для обзвона клиентов с помощью компьютера предлагают широкий выбор вариантов. В данном обзоре мы рассмотрим продукты с наиболее широкими возможностями настройки.
Zvonobot - это голосовой робот, который предоставляет своим пользователям возможности распознания и синтеза речи. В работе он может использоваться во всех сферах бизнеса, таких как проведение опросов, информирование об акциях, рассылка уведомлений и решения других типовых задач. Благодаря интеграции с внешними системами по открытому API, Zvonobot способен выполнять сложные задачи, такие как поиск в CRM карточки клиента, фильтрация данных по заданным параметрам и мониторинг стадий заказа для доставки информации адресатам.
Для запуска рассылки, нужно сначала зарегистрироваться на сайте Zvonobot, затем загрузить базу контактов для обзвона в личном кабинете, записать аудиосообщение, либо ввести его с клавиатуры, а Zvonobot сам произнесет текст, и добавить голосовое меню. Кроме того, пользователи могут настроить такие параметры, как отправку SMS, возможность перевода звонка на оператора, повторный прозвон и установку требуемой частоты звонков. Простейшие рассылки можно запустить за несколько минут, а более сложные сценарии могут быть созданы при помощи менеджера.
За каждую минуту разговора с Zvonobot будет списываться 3,8 рубля. Однако при регистрации на сайте клиентам предоставляется тестовый баланс, с помощью которого можно оценить работу сервиса.
Компания «МТТ», работающая на рынке телекоммуникаций с 1994 года и являющаяся лидером российской отрасли (входящий в топ-10), предлагает решение - голосовой робот VoiceBox, для автоматизации работы контакт-центров и отделов продаж.
Голосовой робот имеет множество функций, такие как совершение и прием нескольких вызовов одновременно, ведение диалогов по заранее заданным сценариям, синтезирование и распознавание речи, отправку SMS-сообщений и запись звонков. Интеграция с любой CRM осуществляется с помощью API, а система может также отслеживать стадии сделок и передавать информацию о результатах звонков в базу данных.
Пользователь также может создавать и настраивать собственные сценарии разговора в личном кабинете, а также вносить изменения в существующие сценарии. Помимо всех этих функций, голосовой робот способен не только обзванивать, но и принимать входящие вызовы, вести диалоги, записывать разговоры, осуществлять рассылки.
Решение подходит для любой отрасли, и у компании «МТТ» есть готовые кейсы для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров.
Стоимость использования голосового робота составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка SMS обойдется в 3 рубля за сообщение. VoiceBox - отличное коробочное решение, позволяющее улучшить качество работы контакт-центров и отделов продаж.
Dasha: искусственный интеллект для бизнеса
Dasha - это программа обзвона для сетевого бизнеса, которая работает на базе искусственного интеллекта. Разработчики этого стартапа - молодые ученые из России. Они гордятся тем, что голос робота максимально похож на человеческий. Благодаря своим техническим возможностям, Dasha может воспроизводить паузы, запинаться, вздыхать, реагировать на перебивание речи и понимать пол собеседника. Если диалог будет прерван, робот вернется к нему в следующий раз — программа запоминает информацию благодаря алгоритмам машинного обучения.
Стоимость использования Dasha начинается от 4,5 рубля за разговор, если он не длится дольше двух минут. Кроме того, неконтактные звонки (если клиент бросает трубку) не оплачиваются.
Dasha предоставляет широкий спектр возможностей для общения с клиентами. Он интегрируется с базами данных и CRM, может общаться в текстовом чате, отправлять электронные письма и принимать входящие вызовы (до 1000 звонков одновременно). Также он умеет совершать холодные звонки, отрабатывать возражения, фильтровать информацию, распределять заявки по степени важности, проводить опросы и анкетирование, оповещать клиентов и отвечать на часто задаваемые вопросы. В случае, если потребуется изменить скрипт разговора, робот перестроится довольно быстро - в течение одного дня будет готов новый сценарий.
Кроме того, на сайтах некоторых провайдеров IP-телефонии можно найти информацию о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволят экономить при подключении услуг. Клиентам Dasha это также может предоставить дополнительные возможности для сэкономить.
«Инфобот» - это еще один голосовой робот с возможностями синтеза и распознавания речи, который практически не отличается от других роботов. Он может управляться по заданному сценарию, отправлять SMS и переключать звонки на оператора, при этом оповещая менеджера о содержании предшествующей беседы. Также он может работать с базами данных через API, оперировать информацией из CRM и составлять отчеты о количестве звонков, достигнутых целях и затратах. Более того, программа позволяет отправлять сообщения в мессенджерах Telegram и WhatsApp.
Клиенты могут записывать тексты бесед или использовать технологию синтезирования речи для их воспроизведения. Настройка робота проходит в личном кабинете и может включать параметры, такие как частота обзвона и периодичность повторных звонков, если абонент не отвечает, и многие другие. Всего «Инфобот» способен совершать до 200 вызовов в минуту.
«Инфобот» может использоваться в различных сферах бизнеса. Он может реактивировать старую клиентскую базу, проводить массовое анкетирование, напоминать о задолженности, подтверждать заявки и сообщать о доставке заказа.
Стоимость «Инфобота» составляет 4,8 и 6 рублей за минуту разговора в зависимости от выбранного тарифного плана. При этом отправка SMS обойдется в 3 рубля за сообщение.
Продукт крупной российской телекоммуникационной компании «Манго Телеком» - многоканальная система автоматического обзвона Mango Office.
Система работает в двух режимах: с операторами и без них. При автоматическом наборе номера и ответе клиента, сотрудник контакт-центра готов начать разговор в режиме с оператором. Это помогает экономить время операторов и облегчает их работу. Во время беседы, на экране появляются подсказки, в том числе карточка клиента с информацией из CRM и скрипт диалога. Контакты фиксируются, оператору не нужно отмечать, кому он позвонил, а кому еще не успел.
Второй режим - бесконтактный, полностью автоматизированный. Звонки осуществляет голосовой робот Фил, который легко справляется с задачами, такими как уведомления, информирование о спецпредложениях и акциях, опросы со сбором обратной связи.
Система Mango Office гибка в настройке. Пользователь может выбирать между режимами (частично или полностью автоматический), настраивать график обзвона (время начала и окончания, продолжительность ожидания ответа, периодичность повторных попыток, длительность обработки вызовов), список участвующих операторов, мелодию ожидания и многое другое.
Следить за обзвоном в реальном времени может руководитель контакт-центра, которому доступны данные отчетов и возможность прослушивания записей разговоров. Mango Office также поддерживает связь не только по телефону, но и через SMS, мессенджеры, соцсети и веб-чат.
Стоимость услуг Mango Office зависит от выбранного функционала системы обзвона, цены уточняются при запросе.
Однако, чтобы программа максимально эффективно работала для бизнеса, необходимы два условия. Во-первых, система должна обладать богатыми техническими возможностями, а, во-вторых, необходимо уметь грамотно пользоваться голосовым роботом. Холодные звонки лучше доверять специалистам, но Фил идеально подходит для решения простых задач вроде информирования.
Уточняем, что материал не является публичной офертой.
Фото: freepik.com