Консультанты Tele2 будут прослушиваться компьютером
У консультантов с микрофонами будет предупреждающая надпись на бейдже. Фото: rus.delfi.ee Специальная аудиосистема будет проверять, рассказал ли сотрудник об акциях и насколько вежлив он был, говорят в компании.
К декабрю этого года Tele2 планирует внедрить систему аналитики общения консультантов с клиентами в 800 салонах по всей стране, сообщает vc.ru . Разработка технологии принадлежит компании Microsoft.
Устройства распознавания голоса спроектированы российской компанией Voca-Tech и будут изготовлены в виде бейджей сотрудников. Когнитивный сервис Speech to Text Recognition от Microsoft будет анализировать записи разговоров консультантов по определенным метрикам: проинформировал ли сотрудник клиента о промоакциях, решил ли основной вопрос посетителя, как разбираются претензии и некоторые другие параметры, вроде использования слов-паразитов.
Как заявляет разработчик, устройство сможет работать в автономном режиме до 12 часов.
Система способна распознавать речь даже при высоком уровне шума, например, в торговых центрах или аэропортах, рассказали представители компании Tele2. Также компания заявила, что в салонах, где это устройство применяется в тестовом режиме с февраля этого года, продажи выросли на 5%.
Последние новости
Что нужно знать перед покупкой квартиры в новостройке: советы без воды
Практическое руководство для тех, кто готов стать владельцем жилья в новом доме и не хочет разочарований
Еще одну категорию россиян хотят освободить от налога - как звучат поправки
Министерство финансов России составил изменения в Налоговый кодекс — в них говорится о повышении необлагаемой налогом суммы единовременной корпоративной выплаты, когда рождается ребенок.
В Госдуме высказались об идее повышения пенсионного возраста
Некоторым категориям россиян могут снизить пенсионный возраст Председатель комитета Госдумы по труду Ярослав Нилов заявил, что в парламенте не ведется обсуждение о возможном увеличении пенсионного возраста.
В Геленджике семнадцатилетнему Родиону Крджоняну требуется дорогостоящее лекарство на год. Как помочь мальчику?
«Русфонд» начал сбор средств на лекарство мальчику из Геленджика с прогрессирующей мышечной дистрофией Дюшенна Родион начал ходить в год и два месяца.